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miércoles, 18 de junio de 2008

Investigación de Nuestro Nicho de Mercado para tener éxito al desarrollar una estrategia online

Merced a la investigación de mercado obtendremos la información necesaria para conocer el entorno que representa la red para nuestro negocio, sus posibilidades dentro de él, y así poder definir la mejor estrategia para alcanzar los resultados deseados. La investigación de mercados tradicional (off-line) aplicada al mundo on­line será la base para desarrollar nuestra idea.

Para conseguir un proyecto online de éxito debe­mos empezar teniendo en cuenta:
- ¿A qué público nos queremos dirigir y cuá­les son sus expectativas y necesidades?
- ¿Con qué mercados competimos, cómo se está dando respuesta a las necesidades del público objetivo y cómo afectará a nues­tra trayectoria en Internet?
- ¿Qué es lo que requiere mi empresa, una página Web o un plan global de
e-Marketing?
- ¿Cuál es la utilidad de Internet para mi empresa?
- ¿A que objetivos de negocio sirve?

Hoy nadie discute que Internet es una herramienta básica en cualquier actividad. Muchas veces la visión empresa­rial, ve el desarrollo de una estrategia online más como un coste que como una inversión en un nuevo canal a explotar. ¿Quién no conoce algu­na empresa que se planteó estar en Internet, tener su propia estrategia online, y diseñó y construyó una web com­pletísima que nadie conoce, no tiene ningún tráfico, y no atiende a objetivo alguno que le reporte resultados positivos?

Para muchas empresas, diseñar una página Web significa simple y llanamente integrar unas cuantas fotografías y algunos textos en documentos grabados en formato HTML presentándolos bajo un diseño gráfico atractivo, como si esto fuese lo único que se requiere para atraer clientes potenciales y conseguir nuevas oportunidades de negocio en Internet.

El mayor error de los proyectos en Internet radica en el planteamiento de que el desarrollo online se basa sólo en la tecnología, así como en limitar los requerimientos de una estrategia online que se necesitan para tener una web. La actividad cotidiana de navegación en Internet consiste en visitar el buscador de nuestra preferencia, indicar algunas palabras clave y buscar hasta encontrar la información que requerimos. Rara es la ocasión en que buscamos particularmente una empresa. En la mayoría de las ocasiones son servicios de información lo que requerimos. Es por ello que nos identificamos y hacemos negocio con aquellas empresas que nos ofrecieron el mejor servicio.

Ante este panorama ya no basta con estar en Internet, hay que optimizar y ligar la he­rramienta a los objetivos de negocio, y pri­mar la óptica empresarial. Es necesario plan­tearse dónde queremos llegar en este canal, y recordemos que Internet es una herramienta y no un fin en sí mismo.

Cada una de las decisiones y acciones que tomes deberán ser evaluadas con respecto al objetivo del plan de Marketing. Como paso previo, es necesario un ejerci­cio de introspección e identificación para determinar quiénes somos, a quién nos dirigimos y para qué, y cómo queremos posicio­narnos en Internet.

Investigar cómo piensan tus clientes: Si fueras uno de tus clientes ¿qué esperarías encontrar en tu sitio Web? Un error muy común es definir el contenido en base a las necesidades de la empresa y no en base a las de sus clientes.
- ¿Para qué usan Internet? (de cara a establecer o revisar nuestro objetivo web)
- ¿Qué secciones y apartados les gustaría en­contrar? (de cara al diseño de contenidos)
- ¿Cómo navegan?
- ¿Qué dificultades encuentran...? (de cara a establecer la mejor propuesta de navega­ción y usabilidad para nuestra web)

Una campaña de mercadotecnia en Internet debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
· Diagnóstico del negocio
· Definición de objetivos de negocio
· Definición del mercado objetivo
· Desarrollo del modelo de negocio
· Estrategia de marketing en Internet
· Estrategia de servicio y atención a clientes
· Definición del nombre de dominio
· Estrategia de correo electrónico
· Estrategia de promoción
· Definición de contenido
· Desarrollo de contenido
· Optimización de contenido
· Análisis de tráfico

Una vez establecido qué queremos conse­guir con Internet, hay que saber cómo llevar­lo a cabo con éxito.

Posicionamiento en Internet
Tu negocio puede contar con la mejor página web del mundo, pero si no puede ser localizada a través de los buscadores, ya sea en los resultados naturales o por medio de vínculos patrocinados, difícilmente podrá atraer el número de clientes potenciales que esperas captar.
Para poder promocionar un negocio en Internet, debes saber que:
§ La página web no atraerá nuevos clientes si no viene acompañada de una estrategia de promoción web.
§ El posicionamiento en buscadores es complejo, pero es hoy en día el medio de promoción más efectivo y, por ende, el más rentable.
§ Es muy difícil posicionar una página web que no fue diseñada desde un inicio con los motores de búsqueda en mente.
§ Tu empresa no requiere estar en muchos buscadores, ya que entre Google, Yahoo y Windows Live Search tienen prácticamente el 99% del mercado de búsquedas en Internet.

Estudio de la base de datos de clientes actuales
Se trata de segmentar los clientes actuales de la compañía, con el objeto de reconocer específicamente el perfil que ayude a deter­minar cómo es el mercado real de la empresa y, por consiguiente, el potencial al que nos tendremos que dirigir (o por el contrario, si descubrimos que el perfil real de cliente no se corresponde con el deseado, actuar en conse­cuencia).

Investigando a la competencia, ¿quiénes son y qué hacen online?
Tal vez tus competidores no te conozcan todavía, pero tu deberías conocerlos a ellos, tener un dibujo claro de la realidad de tu nicho. Pensar como diriges tu negocio y compararla con la forma en que lo hace tu competencia. Uno de los objetivos sería hacer todo lo que hace la competencia, pero mejor que ellos.Si buscamos con objetividad, el estudio también nos permitirá damos cuenta de nuestros errores, nos permitirá aprender de ellos y realizar los ajustes necesarios para mejorar nuestro negocio.
La información es fundamental para el desarrollo de cualquier empresa. Obtener datos de interés sobre tu sector, tu competencia, o bien nuevas oportunidades de negocio, puede resultar más fácil y económico de lo que parece.

Para identificar dónde encontrar dicha información se debería realizar un análisis de la posición de los competidores en los principa­les buscadores en Internet.
De esta manera sabremos qué encuentra el cliente potencial cuando está buscando un producto o servicio como el nuestro en Internet, y deduciremos qué política en buscadores nos conviene más.

Una vez identificada la competencia en In­ternet, estudiaremos en detalle qué hace: cómo es su web, posicionamiento, que contenidos ofrece. De esta manera obtendremos un análisis de las "mejores prácti­cas" en el sector, para "trasladar" aquello de in­terés para nuestro posicionamiento y objetivos.

Podemos realizar procesos simulados de uso de las páginas de la competencia para descubrir en detalle qué hace y cómo: navegaciones simuladas de búsqueda de información, uso de apartados y contenidos detectados como de interés para el público objetivo.
De nuevo, aprovecharíamos aquello de interés para nuestra web.

Control y seguimiento
Una vez analizado en detalle el posiciona­miento y los objetivos a conseguir en Internet, qué desea el público objetivo, cómo responde la competencia, conoceremos las debilidades y fortalezas inherentes al ne­gocio online, así como las amenazas y opor­tunidades en el mercado.
Es entonces cuando estaremos en disposi­ción de diseñar una web (que sea cabeza de nuestra presencia en la red) con la que ob­tener los objetivos marcados. Es la hora de la tecnología, eso sí, sin perder de vista que de­be servir en todo momento a un enfoque em­presarial claro. Es decir, en un entorno siem­pre cambiante, hemos de estar "ojo avizor" a nuestra presencia en Internet.

La investigación de merca­dos tradicional, aplicada a este mundo, dará las pistas necesarias para seguir evolucionan­do hacia el éxito en Internet; todo ello garantizará una presencia viva de la empresa en Internet, que atienda siempre a unos objetivos realistas del negocio.

En definitiva, la investigación de merca­dos es clave para el éxito de la presencia en Internet de las empresas.